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1、公共關系環(huán)境調研
    公共關系環(huán)境調研是指對公共關系環(huán)境狀況的資料采集、統(tǒng)計與分析過程。進行環(huán)境調研的主要作用是采集、統(tǒng)計公眾對組織

    組織資源調研是指針對公共關系活動開展所具備條件的調查、評價。其調研課題主要包括：組織的人才結構、生產設備、技術水平、產品性能、品牌知名度、設施設備、盈利能力、資本結構、創(chuàng)新能力等。同時，還包括國家政策、行業(yè)環(huán)境、競爭對手狀況等課題。開展公共關系活動是為了不斷提升組織在公眾中的形象，縮小實際形象與期望形象的差距。但組織的資源是有限的，受客觀條件約束，不可能在短期內就能達到公眾期望的形象，本著實事求是的精神，組織應根據(jù)內部資源的實際情況，合理確定公共關系目標，有效選擇公共關系手段，依靠公共關系階段目標的實現(xiàn)逐步提升組織形象。
1、3公共關系調研方法
    在長期的社會實踐中，人們摸索、總結出的調研方法有很多種。組織需要根據(jù)調研任務，結合公眾特點來選擇實效的調研方法。常用的調研方法包括：訪談法、問卷法、抽樣法、引證評價法。
訪談法是通過與公眾交談獲取數(shù)據(jù)資料的一種直接、簡單的調研方法�？梢苑譃椋杭彝ピL談、學校訪談、街頭訪談；集體訪談、個人訪談；電話訪談、客座訪談；隨機訪談、預約訪談等多種形式。訪談要求事先設計好訪談課題，選擇好訪談對象，作好訪談記錄。注意不要誘導被訪談者的觀點、意見。
    問卷法是采用筆答獲取數(shù)據(jù)資料的一種書面的調研方法�？梢苑譃椋洪_放式問卷、封閉式問卷；現(xiàn)場問卷、信函問卷；問答式問卷、選擇式問卷等多種形式。問卷法要求問題明確、具體，內容簡練、易懂，表述清楚，格式規(guī)范，可計量。
    抽樣法是從總體調查對象中選取樣本調研的方法，該方法是針對有代表性的樣本進行分析，減少工作量、縮短調研期、節(jié)約調研經費�？梢苑譃椋弘S機抽樣、機械抽樣、分層抽樣、成組抽樣等形式。隨機抽樣是根據(jù)確立的樣本數(shù)量，不按規(guī)則從總樣中抽取樣本的方法；機械抽樣是將總樣按一定順序排列，按相等間隔抽取樣本的方法；分層抽樣是將總樣按特征分類，然后從分類中隨機抽取樣本的方法；成組抽樣是成組成群從總樣中抽取樣本的方法。抽樣法要求確立樣本的選取范圍，考慮樣本的差異性，把握好樣本的數(shù)量，保證樣本具有代表性。
    引證評價法是對社會媒介傳播組織形象的信息進行調查分析的方法。該方法主要是收集媒介對組織信息關注的重點范圍、正面?zhèn)鞑セ蜇撁鎮(zhèn)鞑�、傳播頻率、傳播區(qū)域、傳播時段等數(shù)據(jù)、資料。（各調研方法可以組合使用）。
2、明確主題
    依據(jù)環(huán)境調研分析結論，組織應確立公共關系活動的目的和內容，并根據(jù)公眾的審美標準、情趣、文化風俗，緊扣活動的目的和內容提煉主題。提煉的主題可以是一句口號，也可以是一句陳述，總之要力求個性突出、形象生動、樸實真切、簡潔鮮明、便于記憶、朗朗上口、吉祥喜慶，比如：電信公司公共關系活動主題“五湖四海、永結同心”。
3、設立目標
    目標是指開展公共關系活動欲達到的效果和目的，也是評價公共關系活動成功與否的標準�？梢苑譃榭偰繕�、階段目標；共性目標、個性目標。
    總目標通常是規(guī)劃3年以上年限實現(xiàn)的長期目標，往往比較宏觀，需要與組織的戰(zhàn)略目標步調一致，比如：設立“打造地域知名品牌”等長期目標；階段目標圍繞總目標，通常是規(guī)劃1年內或某個專題活動實現(xiàn)的短期目標，比較具體，往往服務組織各階段的形象或銷售目標，比如：設立“在區(qū)域內知名度提高25%、美譽度提高15%”或“讓員工滿意度提高到85%”等短期目標。
    共性目標是針對公眾共性特點制定的總體性目標，“樹立良好公眾形象”就屬于共性目標；個性目標是針對公眾個性設立的目標，比如：針對供應商、政府、金融機構開展專項公共關系活動制定的目標。
目標是行動的指南，公共關系各類目標都應具有可執(zhí)行性、可調控性。
4、制定措施
    措施是指達到目標采用的方法、手段。制定措施需要了解公眾的特點、性情、文化背景、職業(yè)習慣、經濟狀況及各媒介的受眾群體、覆蓋面、傳播速度、成本費用等內容，并根據(jù)這些內容來構思活動的主題和步驟。制定措施的關鍵點是要了解組織的資源配置，清楚公眾的興趣點。只有根據(jù)公眾興趣點制定的方案，才能增強活動的感染力，提高活動的效果。公眾的興趣點簡概見表。

    為了確保公共關系活動能有效的開展，各項措施需要依據(jù)各階段目標制定，并可通過各階段目標產生的效益來評價措施的效果。
5、預算經費
    公共關系活動既要保證效果，又要考慮成本，這就對策劃提出了較高的要求。為確保公共關系活動能順利開展，組織應根據(jù)制定的措施來進行經費預算。按費用支出項，經費主要包括：直接費用、間接費用。直接費用是直接用于活動的各項費用，比如：現(xiàn)場布景、贊助、廣告費、活動場地租賃費等；間接費用是支持活動開支的輔助費用，比如：勞務成本（工資、補貼、獎金等）、管理費（辦公耗材、差旅費、水電、房租等）、設施材料費（器材、報刊、展覽設施等）。
    經費可以采取比率法、實額法、量入為出法來預算。比率法是按一定時期業(yè)務量或經營收益總額確立經費比例的一種方法，該方法比較呆板、缺乏靈活性；實額法，是根據(jù)策劃活動實際開支額來測算經費額的一種方法，該方法比較積極，但不利于經費控制；量入為出法是根據(jù)組織財務狀況來確立經費額的一種方法，該方法比較實際，但不易平衡調配。預算的經費最好能保留一定的彈性，以提高公共關系活動的執(zhí)行力。
二、公共關系策劃書格式
策劃書的寫作要求規(guī)范、主次清楚、題意明確。常規(guī)的策劃書格式如下：

三、公共關系策劃方案實施控制
    公共關系策劃方案報經領導層決策審批后，就可進入實施階段。由于公共關系處于動態(tài)的環(huán)境之中，一套策劃方案在執(zhí)行過程中，很難完全符合、適應客觀環(huán)境。并且，受執(zhí)行能力、溝通障礙及新情況、新問題的影響，策劃方案很容易偏離計劃軌道。為此，組織需要對策劃方案的實施全程進行跟蹤，及時處理、協(xié)調突發(fā)事件，以確保公共關系活動順暢開展。
四、策劃方案實施原則
實施策劃方案應遵循目標導向、整體協(xié)調、克服障礙、即時調整等原則。
1、目標導向原則
    目標是組織開展公共關系活動的航標，偏離了航標實施過程就會出現(xiàn)偏差。為此，組織需要圍繞目標，根據(jù)進度，利用引導、制約、促進等控制手段來保證整個實施過程按計劃進行。目標導向是依據(jù)各階段目標來控制方案實施效果的過程。在實施過程中，可以使用直線邁進法和迂回邁進法來貫徹目標導向的原則。當方案在實施過程中遇變化和阻礙的因素小，則各階段目標就可以延直線一步步邁進，稱“直線邁進法”。

當方案在實施過程中遇變化和阻礙的因素大，則需要調整步驟，通過迂回的路徑來邁向目標，稱“迂回邁進法”。

采用迂回邁進就需要增添目標、延長目標實現(xiàn)的時間，并需增加人力、財力成本。
2、整體協(xié)調原則
    整體協(xié)調是指針對實施方案，使各個資源和步驟達到配合得當、互為補充、和諧統(tǒng)一的狀態(tài)。通過協(xié)調，能提高資源的利用率，緩解組織與公眾、公眾與公眾之間的矛盾，減少人力、財力、物力的浪費。常用的協(xié)調方式分為：縱向協(xié)調、橫向協(xié)調�？v向協(xié)調是上下級之間的協(xié)調；橫向協(xié)調是同級部門和個體之間的協(xié)調。協(xié)調可以通過信函、文件、座談等形式進行意見交換，以達成共識、消除誤解。協(xié)調的前提是信息通暢、透明、真實、意愿相同。
3、化解障礙原則
    溝通障礙是妨礙目標實現(xiàn)的壁壘，公共關系方案的實施必須要善于化解障礙，減少摩擦，保證活動過程的連貫、暢通。在實踐活動中，常見的溝通障礙主要包括：語言障礙、風俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙五個方面。
    語言障礙主要指因語意表達不清、寓意差異或語音不通而造成的誤解和隔閡。要求活動主體語意表達清楚，熟悉地方語言，積極采用公眾樂意接受的方式進行交流，避免溝通受阻。
    風俗是一定文化歷史背景下沉淀的，地方固有的調節(jié)人際關系的人文環(huán)境或傳統(tǒng)，它不受法律約束，但受到家族及社會群體的輿論、信奉和尊重。冒犯地方風俗必然會遭到排斥、受到冷落，甚至攻擊。
    觀念是對事物的看法和觀點。不同的生活環(huán)境、文化背景及人生經歷便會形成不同的觀念。觀念的相近和共識是溝通順暢的基礎。為此，活動主體要深入了解公眾的觀念基調，合理進行公眾分類，通過選擇恰當?shù)臏贤ㄔ掝}，表明共同立場，有效規(guī)避觀念障礙。
    心理是指人的情感、感受、態(tài)度、情趣等意識形態(tài)，且能影響內心活動的因素。心理障礙在溝通過程顯得尤為復雜，并且變化無常、難以捉摸，比如：一句話失言，就會引起誤解；天氣或環(huán)境氣氛都能影響人的情緒；壓抑狀態(tài)的心情，就不愿意與人交往；言行與內心往往表現(xiàn)不一致等。在溝通中，活動主體應懂得揣摩公眾的內心世界，善于察言觀色，通過準確把握對方的心理活動，選擇適當?shù)臏贤ㄊ侄�，達到共鳴的溝通效果。
    組織障礙主要是因責權不清、信息不暢等內部機制不健全造成的內訌和矛盾。具體表現(xiàn)為機構臃腫、決策緩慢、信息失真、責任推委等�？朔�組織障礙的有效手段是：健全體制、明確責權、理順關系、廣集意見、加強交流、敢于創(chuàng)新、擺脫束縛、加快發(fā)展。
4、即時調整原則
    即時調整是指根據(jù)方案實施過程中反饋信息，抓住時機進行措施調整的過程。調整主要是將計劃目標同實際目標進行對照，評估求出偏差，并通過權衡分析，采取有效手段極力彌補偏差的過程。面對動態(tài)的關系環(huán)境，調整后的方案進入實施過程后，隨環(huán)境的變化，仍然需要進行第二次、第三次的評估和調整。為此，調整是一個循環(huán)反復過程。
    為了減少因實施的偏差對公共關系造成負面影響，策劃方案可以采取預選測試的方式來進行評估。預選測試就是假定一個公共關系環(huán)境對預選方案將產生的效果進行測評。其步驟包括：選擇測試環(huán)境、篩選測試對象、進行測試、測試評價四個階段。測試方式應盡量強調環(huán)境、對象的代表性，避免產生測試誤差，影響評價的公正性。測試完成后，測試結果須同預計結果對照，以求證須調整的范圍。